4 Gamification-ideeën die uw klantervaring verbeteren

Veel bedrijven gebruiken gamification als een manier om consumenten te betrekken en hun ervaring te verbeteren. Maar om het gedrag van klanten te beïnvloeden, moet gamification doelgericht worden geïmplementeerd als onderdeel van een algemene bedrijfsstrategie.

4 gebieden waarop gamification je klantervaring kan verbeteren:

• 1. Gamified productverkenning
• 2. Game-gebaseerde marketing
• 3. Interactieve probleemoplossing
• 4. Gegamde loyaliteit

1. Gamified productverkenning

Om het productkeuzeaspect van je klantreis te verbeteren, kun je de ervaring gamificeren: voeg een aanbevelingsquiz toe of maak van productverkenning een interactief spel.

Aanbevelingen en interactieve productverkenningsspellen maken het zoeken naar producten gemakkelijker en leuker. Persoonlijke aanbevelingen nemen ook het zoeken naar relevante producten weg – alles wat de klant te zien krijgt is op hem afgestemd.

2. Game-gebaseerde marketing

Uw marketingcampagnes bepalen hoe uw klanten over u denken en beïnvloeden of ze uw website bezoeken, uw winkel binnengaan of uw producten kopen. Daarom is gamification in de klantervaring zo belangrijk.

Daarom is het noodzakelijk dat deze campagnes een positieve merkervaring creëren voor consumenten.

Traditionele campagnes hebben de neiging om boodschappen naar consumenten te gooien. Consumenten kiezen niet zelf wanneer ze met content aan de slag gaan en content is meestal erg verkoopgericht.

3. Interactieve probleemoplossing

Er is geen snellere manier om je consumenten van je te vervreemden dan iets ingewikkelder te maken dan nodig is. Goed ontworpen gamification breekt complexe concepten af en legt ze uit op een boeiende, gemakkelijk te begrijpen manier.

Stel je eens voor wat dit zou kunnen betekenen voor de probleemoplossings- of FAQ-sectie van je website. Een interactieve quiz kan bijvoorbeeld het probleem van een klant identificeren en hem naar een oplossing leiden.

Dit soort interactieve ervaringen zou het voor klanten gemakkelijker maken om de informatie te vinden die ze zoeken. En het zou veel leuker zijn dan zoeken naar antwoorden op forums of in handleidingen.

4. Gegamde loyaliteit

Het gamificeren van uw loyaliteitsprogramma helpt de ervaring van uw klanten te verbeteren omdat het leuk – en de moeite waard – wordt om deel te nemen aan het programma. Er zit iets in voor uw consumenten, zelfs als dat iets gewoon een heel leuk spel is.

Gamification-elementen, zoals levels, voortgangsindicatoren, gepersonaliseerde avatars en branded games, verbeteren niet alleen de gebruikerservaring van uw loyaliteitsprogramma, maar kunnen ook de effectiviteit ervan verbeteren. Ze maken het leuk om voortdurend deel te nemen aan uw programma.

En als je bedrijfsdoelen koppelt aan acties binnen het programma, kunnen deze gamification-elementen helpen om leden aan te moedigen dingen te doen zoals aankopen doen, deelnemen aan sociale media of anderen uitnodigen om deel te nemen aan je programma.

Bekijk tot slot het klanttraject als geheel en identificeer gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.

Vervolgens kun je gamification strategisch inzetten om die ervaringen plezierig, eenvoudig en handig te maken.

Het verbeteren van de klantervaring is misschien niet eenvoudig. Maar de realiteit is dat een uitstekende klantervaring niet langer een leuk “extraatje” is.

Het is geen extra voordeel.
Het is geen “leuk extraatje” als het kan.
Het is de enige optie als je marktaandeel wilt veroveren en behouden.

Als je hier meer over wilt weten, vergeet ons dan niet te volgen en onze blogs te bekijken.

Wil je meer weten? Neem dan contact met ons op.